退款政策
如因產品品質問題，或產品並非您所訂購，或交付的數量不正確，而需要進行換換貨或退款，請於確認收貨當天起的3天內內聯繫本網站 顧客服務部 或連同相關訂單編號及有關產品相片電郵至 cs@suilifestyle.com.hk。我們會為您進行退換貨程序，並顧客將承擔該等瑕疵產品的退貨運費(如有)。惟退貨產品必須符合以下條件：
1.產品未經使用並處於原先出售的狀態，連同與貨物提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
2.商品的包裝必須處於交付予顧客時的狀態
3.贈品不予更換及退款
4.一張訂單只可辦理一次退換貨。
5.如非品質問題貨品，恕不接受退換。
一經確定訂單並成功付款，訂單可於收到【訂單出貨通知】前取消訂單。若貨品已經出貨，將不接納任何變更或取消。
商品的存貨供應於網上顯示，並將定期更新。但不應被依賴作為顧客有意購買的商品是否確實有存貨的確切聲明。
如雙方同意因品質問題而退換貨，請攜帶有效單據及符合退換貨標準的貨品至原購買瑞生行(國際)貿易有限公司進行自攜退換貨。
如顧客發現指定產品寸不合乎需要或不適合安裝*：
1.在出貨前，我們可酌情為顧客更換產品型號或品牌的貨品；
2.在送貨後而產品包裝未曾打開，我們可酌情為客人更換產品型號或品牌的貨品，惟客人需要支付貨品差價、運費及貨品售價的30%作為行政費及手續費；
3. 在送貨後而產品包裝已被打開，退換保障恕不適用
*其他廚房用具配件不接受因非品質問題而要求退換貨品之理由。
若有任何爭議，瑞生行(國際)貿易有限公司保留最終的決定權。
退款程序
所有退換申請，顧客必須於收到貨品3天內以電郵方式與我們客戶服務部聯絡 (電郵：cs@suilifestyle.com.hk)電郵內提供需退換貨品的訂單編號、貨品名稱、相關照片以及退換貨原因，以便我們跟進及紀錄。
經雙方商討及我們同意後，你將收到確認電郵通知。顧客必須在確認電郵發送之日起 7 天內將貨物連同確認電郵一起退回給我們進行檢查。
收到退回的貨品後，本公司會檢驗退回的貨品。
換貨：如果發現有任何品質上問題，我們會安排更換全新的同款貨品給您。
退貨：當確認包裝無損，貨品未經使用，我們會安排退款。
顧客如以快遞方式寄出貨品，必須在當天將快遞單號以電郵方式發送到cs@suilifestyle.com.hk以便跟進。請支付充足運費，如因運費不足，倉庫有權拒絕收貨，而你將要承擔因此而產生的額外費用。我們收到貨品之前，貨品都是屬於顧客的。我們不會對任何因在運送過程中丟失或貨品損壞的責任。
一般而言，我們會在收到您退回的貨品後30天內完成有關退款，我們會退還全部的款項並盡量以購買貨品時所採用之付款方式退款。